Política de Envios y Devoluciones
1.- INTRODUCCIÓN
Las presentes condiciones particulares de la tienda on-line operada por JOYA CAPRINA, en adelante JC se ofrecen como información previa al proceso de compra y complementan los términos y condiciones generales que regulan la utilización general del sitio web accesible a través de la realización de cualquier compra a través de JC comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso al sitio web de JOYA CAPRINA, así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.
2.- TRAMITACIÓN DE PEDIDOS:
Los pedidos habrán de ser tramitados por JC, dónde se informará al usuario previamente a la finalización de cada compra del importe exacto de cada uno de sus pedidos, incluidos los gastos de envío asociados.
Sólo podrán tramitar pedidos a través de JC personas de al menos 18 años. El Usuario que haga uso de JC garantiza que cuenta con al menos dicha edad, así como la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados a JC. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a JC o a terceros por la información que facilite.
3.-DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:
JC muestra la información de referencias de producto y stocks disponibles de productos.
Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno o todos los productos integrantes de un pedido, JC se pondrá en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y ofrecederle una solución o procederá a reintegrarle el importe pagado por el mismo. Si el pedido contuviera más artículos, JC preguntará al cliente si quiere o no que su pedido sea tramitado o prefiere optar por la cancelación del mismo, emitiendo así una tarjeta regalo por el valor del pedido.
4.- GARANTÍAS OFRECIDAS:
Los productos comercializados cuentan con las siguientes garantías.
En todo caso y, salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
▷ Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
▷ Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
▷ Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
▷ Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
En supuestos de disconformidad probada de producto con el contrato, JC procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El plazo para informar sobre una falta de disconformidad será el legal, que en estos momentos es de dos meses desde que se tuvo conocimiento de la misma.
5.- PLAZO DE ENTREGA.
Todos nuestros pedidos se entregan por un servicio de mensajería, en un plazo aproximado de 24-72 días hábiles desde que la mercancía sale desde nuestra tienda los lunes, martes y miércoles en el caso de que el pedido tenga por destino la península ibérica. El responsable de la entrega y del envió es la empresa de transporte, no siendo responsable JC en ningún caso.
Nuestra política de preparación y envío es la siguiente:
▷ Todos los pedidos recibidos antes de las 12:00 se preparan y envían en ese mismo día. Los jueves, viernes, sábados y domingos no hacemos envíos, lo tenemos en cuenta y los preparamos para que salgan de fábrica el próximo lunes y asi asegurarnos de que el pedido llegue a su destino esa misma semana.
▷ El día que se procese y envíe su pedido recibirá su pedido al día siguiente, o de forma extraordinaria al siguiente día hábil. (Debe tener en cuenta posibles festividades y retrasos de la agencia de transporte).
7.- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS – DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE:
El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario o terceros), o que hayan resultado dañados en el transporte.
La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser abierta una reclamación a el seguro de transporte; aportando completamente los 3 puntos expuestos a continuación en el email tienda@joyacaprina.com.
1. Número de pedido.
2. Descripción de la/s incidencia/s.
3. Fotografías perfectamente visibles de:
- daños en la mercancía
- embalaje externo
- embalaje interno
- pegatina de la expedición del transportista.
JC se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.
Cualquier falta de un producto debe anotarla en el albarán de entrega a la recepción de su paquete, no cabe reclamación no anotada en el albarán de entrega.
8.-FORMA DE REALIZAR DEVOLUCIONES:
Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, se deberá hacer llegar por correo electrónico a la dirección: tienda@joyacaprina.com una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos y los demas puntos descritos en el punto 7.
A continuación, se concretará la forma de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.
Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, JC se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.
Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, JC procederá al examen de los productos recibidos.
Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, JC procederá a tramitar ante el fabricante o distribuidor correspondiente la sustitución del mismo por otro de idénticas características.
Si no fuera posible la sustitución del mismo, JC pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a emitir al usuario el importe correspondiente a la compra del producto mediante una tarjeta regalo.
En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevará a cabo a la mayor brevedad posible en tarjeta regalo JC cargada con saldo equivalente y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.
En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución, JC procederá a abonar, mediante tarjeta regalo, al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.
9.- CONDUCTAS DEL USUARIO:
No está permitido el uso del Sitio Web para:
▷ fines fraudulentos, o relacionados con delitos o actividades ilícitas de ningún tipo
▷ enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de propiedad intelectual o industrial, incluidos derechos de autor y marcas registradas, o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceros, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, publicidad, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de “spam”
▷ generar cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario
10.- ACCESO Y CONDICIONES DE USO:
El acceso completo a las páginas web del Sitio Web requiere que usted se registre previamente como usuario, una vez acepte las Condiciones Generales.
Cuando usted utilice el Sitio Web, será responsable de mantener la confidencialidad de los datos y la contraseña de su cuenta, y de restringir el acceso a su ordenador para evitar posibles usos no autorizados de su cuenta.
JC se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenido, o cancelar pedidos en caso de que usted incumpliera la legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales o cualesquiera Condiciones Particulares u otros términos y condiciones o políticas.